Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo, antes de la entrega o dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del último producto de tu pedido.

Para solicitarlo, escribe a contato@andreapagoencasa.com e indica tu número de pedido. Te responderemos con los pasos a seguir. No envíes ningún producto sin recibir antes nuestras instrucciones. Para las devoluciones por desistimiento, aceptamos productos nuevos que no hayan sido usados. La devolución se realiza por correo; una vez que te indiquemos cómo proceder, deberás obtener la etiqueta de devolución, ya que no se incluye en el paquete ni facilitamos una etiqueta descargable. Esto no limita tus derechos legales en caso de productos defectuosos, incorrectos o pedidos incompletos.

Productos defectuosos, incorrectos o pedidos incompletos

Si detectas un defecto, recibes un producto incorrecto o falta algún artículo en tu pedido, escríbenos lo antes posible a contato@andreapagoencasa.com e indica tu número de pedido y el problema. Si es posible, adjunta fotos o vídeos para ayudarnos a revisar el caso.

Te recomendamos contactarnos dentro de los primeros 7 días naturales desde la entrega para agilizar la gestión. Esta recomendación no limita tus derechos legales como consumidor. Revisaremos el caso y, cuando sea necesario devolver un producto, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Te informaremos por correo electrónico de los pasos aplicables a tu solicitud. El plazo para que recibas el reembolso es de hasta 14 días, de conformidad con tus derechos como consumidor. No cobramos una tasa de reposición. No ofrecemos cambios de productos; puedes solicitar una devolución y un reembolso conforme a esta política.